一则成功挽留客户资金的案例启示

案例经过

2月下旬的某天下午，天色灰蒙，一位客户走进我网点办理汇款业务，表示要办两笔跨行汇款，金额分别为60万元和80万元，接待该客户的大堂经理了解情况后及时将情况汇报给当班主管，当班主任又汇报至网点主任。最终，在大家的共同努力下，由客户经理上门接收款人前来我行办理商友卡，汇款人将资金汇往收款人商友卡上，使该客户的资金成功留在我行，并在随后的几天将两位客户发展为我行二维码商户。

案例分析

汇款是很常见的业务，也是最容易造成网点存款流失的业务，如果我们在办理汇款业务时不闻不问，很可能导致存款的大量流失。该案例中，网点各级工作人员对该笔业务给予了足够的重视，并根据客户需求推荐了合适的产品，辅之以积极的营销，最终成功避免存款流失。

案例启示
业务经办人员掌握着客户的第一手信息，一旦发现大额跨行汇款或其它一些可能对我行经营产生影响的信息应及时汇报，以争取时间由网点负责人对该情况进行及时有效地处理。
网点负责人平时应重视与辖内大客户的联系和沟通，增加对辖内大客户的熟知度。本案中，当网点主任与该客户见面后发现是平时经常联系的客户，并且年前还进行了走访，因此在后面的交谈中比较顺利，客户也较为配合。
不失时机地针对客户需求推荐我行产品。本案中，付款方与收款方都是商户主，平时资金往来较多，掌握这一信息后，我们重点推荐了商友卡，给客户带来了实惠，因此，该客户也积极配合我行工作，通过电话向收款人进行商友卡介绍并获得认可。
客户营销要积极主动。本案中，收款人对我行商友卡表示认可，但未必会马上办理，这将直接影响到我行存款能否成功留住。因此，在客户表示认可的同时，我们当即表示可以开车接送，以示诚意，最终，客户被我们的诚意和优质服务打动，同意前来办理商友卡，从而使得我们将存款成功留住。
客户营销和维护要多想办法，善始善终。本案中，两名客户办理完相关业务后已经较晚，我们首先表达了歉意，然后赠送一些行里配发的小礼品，客户由此感受到了我行的贴心服务，表示以后要多使用我行产品，我们也借此机会向客户推荐我行的二维码产品，客户欣然接受，最终将上述两位客户成功发展为我行二维码商户。