工行东阳以“学服务 优服务”活动提升 网点服务品质

    近期，工行东阳支行落实辖内各营业网点召开晨会，组织学习《浙江好服务》优秀服务案例，开展服务文化讨论，进一步强化服务理念，提升客户满意度，采取有力措施提升和改进服务质量，增强市场竞争力。 
    一要高度重视，主观上提高客户服务意识。要求支行全体员工要高度重视服务工作，对于人民群众急难愁盼的问题不能简单以“内部制度规定”为由拒绝客户，要及时学习、准确理解和灵活掌握上级行的相关规定。 
    二要加强学习，不断提升业务能力。各网点和各部室负责人要强化内部管理，加强员工业务培训与学习，熟练掌握业务操作流程，提高服务技能。 
    三要加强服务管理，强化服务考核。更加严格的进行服务管理，对产生服务问题的员工认真查找原因，制定服务整改措施和整改时限。实行典型引路，每月推出一名服务标兵，使每一位员工学有目标，赶有方向，创造一种人人争先，比学赶超的良好氛围，有效促进网点服务质量的提升。
    四要以优质服务带动业务营销。以着力改善服务中存在的突出问题为重点、以为客户创造价值为着力点，用换位思考、真诚服务赢得客户点赞，为支行各项业务稳步、快速发展提供了可靠的服务支持。