工行沧州河西支行积极贯彻落实沧州分行网点服务管理工作规定，践行“客户为尊、服务如意”服务文化理念，加强全行服务管理，推进“客户满意银行”建设，实现“客户首选、员工为荣”的奋斗目标，全力促进淮安涟水支行各网点服务水平和服务效果稳步提升。
一、重视服务细节，明确服务工作要点
细节决定成败。市分行及支行领导高度重视网点日常服务工作的细节，通过邮件、视频会议等多种途径向支行各网点员工明确服务工作要点。各网点员工需牢记服务行为“十严禁”，其中使用服务忌语、态度冷漠粗暴、无正当理由拒办业务、顶撞客户、在营业场所内吸烟、把玩手机等私人物品、擅离岗位、串岗、打瞌睡以及处理投诉推诿敷衍，层层推脱，不切实有效解决客户合理诉求这几条“严禁”是网点发生频率较高的，也是日常服务中的服务弱点。各网点已结合自身实际自查自纠，及时找出弱点并加以改进，逐步转化成客户认可的服务强点。
二、规范服务行为，提升服务规范水平
不以规矩不成方圆，只有规范服务行为，才能提升服务质量。支行认真落实网点服务管理工作实施细则，为每一位客户提供优质便利服务。在网点内外环境管理中形成规范，定期或不定期打扫内外环境，创造整洁、明亮、舒适、有序的营业环境，使客户保持愉悦的心情;在智能与自助服务中形成规范，做好智能区“一米线”的维护，定期检查和维护智能与自助区设备，业务核验礼貌待客，言语亲和，引导客户理解并积极配合;在服务礼仪中形成规范，员工统一着制式行服、工号牌上岗，保持平整、干净、得体。杜绝无声服务和冷服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声。
三、保持后续监督，巩固服务提升成果
提升网点服务工作不是三分钟热度，而是常态化、持续化的工作延伸。沧州河西支行将持续对已改善的服务弱点进行后续监督，巩固网点服务提升的成果。在后续的工作开展中，将继续强化支行员工的学习与培训，确保人人熟知规定与标准，牢记服务禁止与禁忌。同时，也将继续强化支行员工的自控与自觉，针对员工上班时间把玩手机等私人物品，已在员工休息区设置手机袋，要求每位员工上班前主动将手机存放到手机袋中。最后，还需要强化检查与督导，不定期对网点开展高频次服务督导，随查随通报，设置员工不规范服务行为的“警示墙”，让全行员工引以为戒。
