为进一步强化柜面服务质量，持续提高网点办事效率，自实施运营集约化改革以来，农发行泰和县支行依托“运营全国大集中”系统上线后的管理要求，围绕运营管理工作重点，强职责、细分工、夯基础，促进运营规范化可持续管理，以更优质的柜面服务水平推动支行服务实体经济水平更上新台阶。
创新线上开户业务，增强客户优质体验。自5月8日运营全国大集中系统成功上线以来，该行柜面人员引导客户进行线上开户业务，充分利用线上开户的便利性，耐心细致地指导客户于5月11日成功完成全市首笔线上开户业务，得到了客户的高度认可。根据客户反馈，线上开户切实节约了大量时间成本，网银开通流程也嵌入开户流程中，手续简化、操作方便，业务办理时效性显著提高，等待时长大幅缩短，增强客户优质体验。
拓宽服务客户渠道，切实关爱客户需求。该行积极做好手机银行业务推广，新开客户均已开通手机银行。对于有特殊需求的网银老客户，该行主动为其提供变更手机银行服务。为让客户感受贴心服务，一方面，该行开通小微企业服务绿色通道，安排专人受理企业开户业务，提前告知客户所需资料和开户流程，明确时间节点，争取客户只跑一次，节约时间成本;另一方面，在业务办理过程中，该行从细微处关爱客户需求，主动宣传介绍减费让利政策，为客户提供短信开通、网银对账等免费服务，切实减轻企业负担。
强化账户管理工作，提升客户服务质效。截至7月初，该行今年以来新开账户数较去年全年增加一倍多。为进一步规范账户管理工作，保证账户管理质效，该行从存量账户的实际情况出发，扎实开展账户管理工作，促进账户管理实现规范化、制度化、常态化。各职责部门分工明确，持续加强账户业务异常监测。将反洗钱系统可疑案例处理和人行影像系统风险排查工作视为常态化工作，定期开展账户年检工作，专人专柜保管印鉴卡和账户资料，从而减少存量账户风险、遏制新增账户风险，切实优化银行账户服务。
柜面服务是银行工作的基本服务，是银行服务于客户的第一窗口。后续，为不断提升服务质量，提高客户满意度，践行“以客户为中心”的窗口服务理念，一方面，该行将继续坚持规范化服务常抓不懈，内抓管理、外树形象，持续提升柜面规范化服务水平，始终坚持“把微笑挂在脸上，把客户当成亲人”的服务理念，以客户为中心，做到服务环境舒适整洁到位、员工形象行为管理到位、柜面业务操作规范到位、企业文化建设到位;另一方面，该行将持续加强运营条线专业化队伍建设，进一步提升集中运营管理，通过高质量柜面服务，树立农发行良好形象，助力全行高质量发展。
