近日，一位托着纸箱的“大客户”走进了工行沧州渤海新区支行营业厅，当客户面露难色地打开纸箱后，小心翼翼地询问：“可以帮我兑换这些零钱吗?”一箱黄色、蓝色、紫色混杂的纸币印入眼帘。
经了解得知，客户为附近菜场小商贩，收集了大量零钞零币未兑换。为了不影响其他客户业务办理的服务体验，营业经理立即放下手头工作与柜员一起将零钱收下，按票面一一分类归整，随后开始清点整理，并将其中破损币进行粘接，将不平整的钱币理平。三小时后，柜员清点完成并核实好金额，共计33000元，如数兑换给客户，客户连连挥手致谢，表示对网点的工作效率和服务非常满意。
零钱兑换虽是小事，但优质的服务在于细节，温情的服务也在于细节。工行渤海新区支行始终坚持“以客户为中心”，根据客户情况，第一时间提供零钞、零币兑换预约服务和绿色通道，提升兑换零钞工作效率，有效解决客户零钞兑换难、兑换慢的问题。下一步，支行将继续用情用心用力为群众办实事，不断提升金融服务质效，进一步提升客户的获得感、幸福感。
