夏日炎炎，7月的南昌骄阳似火，中国工商银行南昌东湖支行营业厅地处老城区、老龄客群集中，部分客户因身体原因无法到网点办理业务，针对这类情况网点真诚接待，认真听取客户诉求，尽量简化业务办理流程，对特殊业务遵循“特事特办”的原则，安排人员上门为客户提供服务。
从客户角度出发，以客户为中心。针对客户提出的诉求，网点工作人员第一时间询问客户基本情况，确定客户需要上门核保后，转交负责上门服务的同事，第一时间为客户上门核实，急客户之所急，为客户排忧解难。
做好业务沟通，提高业务办理效率。针对这一类的上门服务业务，在业务办理上属于特殊业务，需要远程授权人员核实授权。业务经办人根据授权指引上传授权凭证，及时与授权经办人沟通，避免业务退回造成的业务办理时间过长给客户带来的不良体验。
作为国有大行的一个小分支，中国工商银行南昌东湖支行营业厅积极承担社会责任，用真诚、用心和务实去服务客户，让客户获得便捷优质的服务体验，体现国有行的责任与担当。
