邮储银行井冈山市支行着力提升网点服务 质量

为进一步提升网点服务质量，邮储银行井冈山市支行今年以来，紧密结合服务特点和服务对象，狠抓网点规范化服务日常管理，加快推进网点服务功能的转型，提升“软”实力，取得良好的成效。
    一是优化服务环境，树立良好形象。“工欲善其事，必先利其器”，该支行通过加强对现场设备机具的管理，对电脑、打印机、沾水缸、章戳、业务凭证等全部进行规范统一定位，达到标准化操作，模具化管理，同时，进一步加强对网点服务环境卫生的管理力度，将网点环境进行分片包干、责任到人，使营业环境得以美观整洁，员工效率大幅提升。
   二是强化客户引导，提高柜面分流。充分发挥大堂经理和保安对客户的识别与分流作用，加深与客户交流沟通，主动了解客户需求，引导客户提前填写好相关资料，到相应的区域办理业务，指导客户操作自助机具和网上银行业务，加快电子银行、自助设备等服务渠道的利用，从而减轻前台人员的压力，缓解客户排队现象，提高客户满意度和信赖度。
三是狠抓规范服务，提升服务品质。该支行认真执行上级行制定的有关规范服务标准，通过组织学习讨论、情景演练、岗位练兵和业务技能比武等活动，不断提高员工综合素质，提高网点服务软实力，强化服务流程，细化服务步骤。积极引导员工转变观念，换位思考，想客户所想，急客户所急，坚持把事前、事中、事后服务有机结合，突出差别化、细节化、个性化、多元化服务特色，全方位为客户提高优质金融服务。