“没想到建行的服务这么贴心啊。现在正是天最热的时候，我们一线的员工，每天在40多度的高温下作业，确实是非常辛苦， ……没问题，我马上就去安排，你们明天就可以来!”杭州滨江物业管理有限公司综合管理部俞经理愉快地答应了杭州秋涛支行公司客户部夏季送清凉的提议。
“好啊好啊，有这样的福利，大家自然是喜欢的，谢谢你们的关心，我马上去通知加油站点的员工!”浙江浙石油综合能源销售有限公司的洪经理说到。
“没问题啊，送清凉嘛，一线员工怎么会不喜欢!” 浙江省三建建设集团有限公司的王经理也说到。
……
今年夏天，杭州的天气格外炎热，连续多日体感温度突破40度，在室内上班的人光是看一眼窗外，都吓得不敢出门。而在这样的天气里，却还有许许多多的打工人，因为工作性质的原因，不得不长时间呆在户外。公司部的客户中，正有许多企业的员工在这个序列里。能为他们做点什么呢?想到近日行里如火如荼开展的建行生活717美好生活节活动，我部当即决定把握机会，为客户上门送福利、送清凉。
说干就干，部门立刻成立公益服务小团队开展行动，客户经理负责联系客户和对接一起上门帮忙的网点，后台同事负责联系信用卡部申领清凉物资和整理近期的其他优惠福利。在大家的快速行动下，不到两小时，就联系好了八家客户，并且和客户约定好直接将福利送到一线员工的手上。
第一站，前往浙江浙石油综合能源销售有限公司。九点不到，便有客户早早等在公司，等着领取清凉物资。等到了中午十一二点的时候，因为人太多，现场还发起了号码牌。面对客户如此的热情，我行的同事也是情绪高涨，积极地为每位客户注册建行生活，并同步办理数字人民币，让客户可以额外享受一次满31减30的优惠。第二站的滨江物业金色黎明楼盘、第三站的三建建设集团和后续的几站，现场也是一样的火爆，客户经理和网点的小伙伴早上八点半便从行里出发，一直到晚上六点才收工回到单位。
三天活动，现场共派发水果超200箱，新增206户建行生活和145户数字人民币C端用户，并办理快贷和随心贷共计1340万元。
这次公益行，客户收获了实实在在的优惠，我行也收获了客户的好评、打出了建行的口碑，还获得了良好的业绩。双赢结局，皆大欢喜。这次活动，对于我们部门也是一次很好的启发。维护客户，不仅是靠对公产品的服务和支持，也可以从客户员工的角度切入，通过个人侧福利的吸引，进一步加深银企关系，拓宽合作可能。
作者：杭州秋涛支行 孙雯晗
