“银行同志啊，这账我必须转啊，你看这份文件，不转我的钱就没了。”老伯拿着屏幕都有些破损的手机，对着劝他不要转账的银行工作人员如是说道。
这一幕就发生在8月的一个天气晴朗的下午，杭州白马湖支行大堂经理小李接待了一位神色慌张，非常着急的客户老伯，老伯表示自己这笔10万元的转账十万火急，是一件非常要紧的事，但询问其是否了解对方公司的名称、地址、电话等信息时表示一概不知，只催着尽快完成转账。大伯的异样举动引起了小李的警觉，立刻耐心安抚客户，深入询问这笔大额转账的用途，大伯在小李的劝说下偷偷将手机掏出来，翻开一个套着红头的文件拿给他看，文件上写着该客户的银行卡因涉嫌诈骗洗黑钱导致银行卡信用积分不足10分，即将冻结所有资金，需要向监管部门缴纳10万元才能补足信用分解冻银行卡。
这份内容十分可疑的文件立刻敲响了小李的防诈骗 “警钟”，这明显是一起针对该客户的电信网络诈骗，这10万元一旦转出到犯罪分子的账户中就更难以追回了。而此时的客户仍然没有要放弃转账的意思，小李立刻联动网点主要负责人和营运主管，对客户进行安抚与反诈宣传，为客户讲解了许多类似的电信网络诈骗套路和造成的严重后果。
电信诈骗一环套一环，但所用的许多关键点都存在相似之处，在银行工作人员的劝导安慰下，大伯也意识到了这件事的违和之出，说出了这一份“红头”文件后的故事。
原来这位大伯在网络上通过群聊加入了一个投资平台，该平台指定了专属客服为其提供投资服务，通过第三方转入平台的钱会不定期有高利率返还到大叔账户，他刚开始是充值几千元，后来又充值上万元，结果发现转入平台的钱转不出来了，询问客服时客服给他发了这一份“红头文件”，表示他涉嫌反洗钱需要转钱进行解冻，不然之前的投资款都拿不回来了，大伯这才慌忙的来银行要求转账。
最后，在银行工作人员带着大伯前往长河派出所进行报案，在民警同志的证实与告诫下，大伯意识到问题的严重性，放弃了转账的念头，并对民警和银行工作人员认真负责的工作态度和敏锐专业的工作能力表示肯定及感谢，表示今后一定小心谨慎，不再轻信网络投资的骗局。
近年来，针对老年群体的“高息投资”骗局频频发生，令许多高龄金融消费者蒙受损失，杭州白马湖支行将坚守初心使命，积极履行社会责任，继续以营业网点为阵地，辐射周边社区、企业等地，向社会公众普及金融知识，将防范电信网络诈骗的知识与警觉意识深入人心，为广大群众，尤其是银龄群体，筑牢防范电信网络诈骗的金融屏障。
