为进一步夯实跨越式发展的根基，遵循“关键在基层，重点在基础”的管理理念，杭州分行在全辖开展 “双基建设年”活动，挖掘“基层”的力量源泉，推进基础管理水平、基层管理能力，推动各项工作基层落地。二级支行营运主管作为保障营运条线安全运营的坚实力量，肩负着二级支行运营操作风险防控、会计基础管理和客户服务等工作，同时为提升二级支行综合竞争力、激活员工积极性等工作起到关键支撑作用，因此提升营运主管管理能力，打造管理新优势已成为辖内刻不容缓的工作之一。
一、基层调研 制定方案
2022年一季度，杭州分行针对二级支行五岗位员工加班情况进行调研，得出结果是：二级支行部分员工尤其是营运主管，加班现象普遍且时长较长。经分析，导致延迟下班的主要原因有：一是二级支行柜面人员流动率较大，业务熟练度不高，各类操作问题频发，营运主管带队伍难度增加。二是当前反赌反诈、反洗钱工作压力较大，营运主管除了日常运营外，其他事务性工作明显增加。
为进一步减少二级支行员工加班时长，杭州分行营运管理部(渠道管理部)制定了“二线服务一线 减少一线加班时长”赋能减负活动方案，列出部门内5大项、17小项赋能减负措施。重点针对调研中发现的营运主管日常事务性工作繁杂，时间管理欠缺;员工流动性大，团队动能管理、下属培育难度加大等突出问题，联合外培机构合力开发营运主管管理能力提升课程。
二、紧密沟通 打磨课程
为确保课程内容能基于现实痛点、难点，为辖内营运主管提出管理咨询建议，提供有效管理辅导工具，杭州分行专人与培训机构开展长达4个月的联系沟通，包括：营运主管队伍建设过程中人员储备的痛点;营运主管职业发展的瓶颈;新生代员工特质与传统培育的冲突;营运主管时间管理及教练管理能力的欠缺等，通过身边的案例，思考明确基层需求，不断与培训机构斟酌课程方向和内容占比，确保课程内容能有所学、有所悟、有所用。
三、精彩呈现 拓宽思路
2022年8月9日-10日，杭州分行主要针对近三年聘任的营运主管及营运主管团队负责人开设了《营运主管职业规划与管理能力提升培训》，现场累计80人参训。整个培训过程融合了丰富的案例、多种管理工具介绍、大量的教学视频、学员思考互动、精彩演练等，成功得将团队动能管理、时间管理、教练管理、厅堂管理等技能进行传授，帮助营运主管拓宽管理思路，为日后科学运用管理手段积极地发挥团队作用，缓解痛点起到坚实的作用。
(一)“传”思路，强化团队动能管理
培训老师针对当下新生代员工自信、张扬、传统观念淡薄等不稳定特质，引导营运主管如何认知、认可、认同他们，并通过案例讲授“故事、娱乐、归属、参与、价值”五感的方法，教导学员如何感化新生代员工，逐步将其价值观转化至与银行内控要求同轨;通过传授“头脑风暴”、“授权”等管理技巧，讲述运用案例，教导营运主管如何激发团队成员的工作激情和干事动能。
(二)“帮”提升，深化时间管理认知
为真实反映营运主管日常时间管理的水平及理念，培训老师通过小组讨论、场景展示的方法，引导营运主管现场分享自身经验，帮助营运主管思考如何处理棘手新问题，如何复制运用成功经验;通过关键价值链分析法，帮助营运主管分析工作事项中的耗时环节，并提示营运主管哪些是可以优化的可变耗时，如何从自身角度进行优化。
(三)“带”方法，塑造教练式管理
针对当下普遍存在的毫无章法的员工培育问题，培训老师通过正、反两面的教学视频，生动阐述了对下属开展“培训”、“辅导”、“谈话”等管理技巧，指导营运主管如何做好演练、传帮带、定期谈话等工作，扯开遮羞布，避免双方矛盾，激发员工的改进动力。
营运主管应是一支业务过硬、崇尚实干、坚守原则、勇于担当的人才队伍;是二级支行副行长，应有足够的能力为二级支行营造积极、创新、协调、合规的团队氛围发挥关键作用。后续杭州分行将持续落实营运主管队伍建设，一是确保营运主管做好风险防控和自身能力提升的“加法”，将操作风险防控和持续学习作为工作根基;二是做好业务差错、客户投诉等负面事项的“减法”，最大程度减少内审外监等检查问题，提升监管满意度，减少客户投诉，提升客户满意度;三是做好数字化工具推广运用的“乘法”，坚持共享思维和开放思维，自觉放大数字化思维和方法的运用倍数，解决发展中的问题;四是做好日常工作中低效工作的“除法”，学会设定目标、复盘思考、寻找策略、调整优化，避免同类问题循环往复、原地踏步。
