“细节决定成败，服务永无止境，我们要做一个搭起服务客户桥梁的优秀“工程兵”!此刻的我坐在工位上细细回味起今天晨会上网点负责人所说的饱含激情与鼓励的结束语，心中激起了一股热浪，学思渐悟，自己是否真正融入到“双基建设年”活动中，作为入行工作一年多的新员工，我的服务是否真正走进了客户的心中?我的专业知识能不能得到客户的认同?
“您好，请坐。请问您办理什么业务?”真寻思着，只见一位戴着头盔、面容黝黑的中年男士出现在了我面前，他从口袋里摸出一张银行卡和一张身份证，小心地递给了我说:“你好，是这样的…呃…这是俺爸的身份证和银行卡，他现在生病，在家卧床，我们兄弟几个寻思着想用他银行卡里的钱给他治病，但是现在这张卡取不出来钱，你给看看是咋回事?”
“好的，章先生，请您稍等，先坐一下吧，我马上查询。”我双手接过他递过来的银行卡与身份证，马上找到了原因-“不动户管控”。原因找到了却让我犯了难，根据反洗钱有关制度规定，此类账户管控必须本人持身份证到网点进行面对面帐户情况核实后才能解除，可是章先生刚刚向我诉说父亲卧病在床的现状，于是我向他复述了情况， “是的，真来不了啊，他都在家卧床一个月了，吃喝拉撒都是我们兄弟几个轮流照顾，银行卡里面有钱，他要自己能来，俺就不来了啊!你们一定要给俺想个办法”，听到需要帐户户主本人来，刚刚还静坐的章先生情绪立即激动起来，他站了起来语气中透着无奈和焦急。
我立即将账户情况和客户碰到的实际困难汇报了营运主管，经验丰富的营运主管当即决定根据客户的实际情况采取上门服务的方式进行冻结帐户的核实，章先生满意地离开了。
当日下午，《紧急上门服务申请》获批通过，考虑到章先生诉求的急迫性，我和另一位同事在与章先生确定地点后，便立即携带设备起身前往客户家中。这时户外空气烫得似乎要燃烧起来，但是我和同事还是乘地铁、换公交、骑小红车终于在1个半小时后赶到了客户家中。随后，营运主管通过手机视频与章大伯进行了身份核实和银行卡使用风险提示后，最终顺利解决了帐户管控问题，章先生的难题也迎刃而解。“太感谢你们了，这么热的天、这么远的路……”，章先生拉着我的手不知说什么好，随即将切好的冰西瓜塞到我们手上，“没关系、没关系，只要章大伯的病能及时治好，我们累一点也是值得的”，我发自肺腑的说，咬了一口冰凉的西瓜，发现瓜的滋味和我的心一样的甜。
这温情的一幕时常在我脑海里回放，也时常提醒我“细节决定成败”的真正含义。我想“细节”从来都没有明确的界定，只要你准确判定出了服务每一个客户中的“细节问题”，并为之用心努力去解决、去引导，那么这个“成”必能战胜“败”。
在今后的工作中，我会一直坚守金融为民的初心，做金融向善的积极践行者、做群众利益的坚定维护者，用“六心”服务换客户真心满意，以新思维、新行动和新面貌为客户提供更好的服务体验，推动新金融行动“致广大而尽精微”。
(高新支行 金尚一)
