近日，一名境外客户因原护照到期，到工行金华分行营业部办理银行卡新旧护照变更业务，同时客户还需要绑定微信使用，但一直无法绑定成功。该行客服经理具体了解情况后得知境外客户原护照号码与新护照号码不同，无法绑定。在咨询微信客服之后了解情况，需要先注销原微信变更为新护照号码申请的微信，才可绑定银行卡，按照微信客服提示指导客户操作，发现因零钱中有余额，无法进行注销，同时该客服经理还发现微信对于外国客户一年只有10万元人民币转账额度，而客户已经达到额度上限，微信零钱无法提现，也无法消费，想要再使用微信又必须再绑定一张银行借记卡。客服经理只能再度咨询微信客服人员，和微信客服说明遇到的情况，通过微信客服远程在线指导上传新旧护照进行微信更新，指导客户通过智能机具打印客户对账单，输入客户正确户名，卡号及手机号码完成了微信绑定业务，最终获得客户好评，并拨打了95588进行表扬。
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