8月10日，在农行连山支行营业部客户休息区，一位八十多岁的老人办完定期储蓄业务，正在坐在沙发上休息，坐了一会儿后，老人拿起拐杖，想起身回家。他一手拄着拐杖，一手用力地支撑着沙发扶手，站了两次都没站起来。看着老人吃力的样子，这时正在大堂为客户服务的网点负责人王铭键急急忙忙地跑过来，对老人说：“老爷爷，您别着急，我送您回家。”说着，王铭键搀着老人，走出了营业室。
原来，这位老人曾经在银行附近开过诊所，当时办理过一笔定期一年的个人储蓄业务，每年储蓄到期取出利息再转存，以备养老。虽然老人的诊所已经歇业多年，家距银行较远，自己又腿脚不便，但老人并没有把这笔储蓄存到其它银行，老人说，银行的员工换了一批又一批，服务态度都挺好，像自己的孙子、孙女一样，每年到银行来一趟也算给自己留一个念想。
在送老人回家的路上，王铭键一边开车一边对老人说：“您老上年纪了，上街的时候可得有家人陪着，对银行有什么要求，您给我打电话，我们可以上门办理业务。”老人表示感谢，并说：“上岁数了，尽量不给别人添麻烦，你们年轻人都忙啊!”
这是多么好的客户啊!目前，农业银行正在持续推进“网点服务升温工程”，通过深入人心的服务文化，全面提升客户体验和网点服务温度，要实现这个目标，需要员工们共同努力，从细节做起，把文明服务体现在工作中的各个环节，把农行温度传递给每个客户。
