服务是银行业的行业属性和社会责任，服务是立行之本，服务质量是核心竞争力。自三季度以来，工行沧州泊头支行以服务为根本，在积极落实完成省、市分行服务管理要求、立抓内控合规的同时，全力为客户提供高质服务。
一、强化服务意识，转变服务理念。该行全员行动，集中学习，充分利用晨、夕会引导员工树立正确的服务意识和观念，定期组织员工学习各项操作流程规范和具体服务标准，及时改正在业务办理过程中服务方面的错误和不足，每日晨会练习柜员七步法，晨会结束后开始晨迎到店客户，从迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实、温馨和信任。倡导差异化服务，加强与客户的沟通和交流，维系客户资源，树立“客户为尊，服务如意”的意识，为满足客户不同层次的需要，提供特色的金融服务。
二、提升服务水平，改进服务质量。该行不断加强培训管理，提升每位员工的业务素质、政治素质和道德素质，以高素质成就优质服务。该行加强规范礼仪学习，不仅学习文明用语、仪表着装，还加强对业务技术的学习，严格按照省、市分行要求组织学习各种新业务和新操作规范，确保各项业务办理的准确性和安全性。不提升电子银行服务水平，网点积极提倡和引导客户了解和使用智能柜员机、手机银行和网上银行等软硬件，充分减缓柜面压力，提高服务效率。做好投诉管理工作，落实一把手负责制，认真处理每一笔投诉案件，提升服务质量。
三、打造服务特色，倡导和谐金融。“工于至诚，行以致远”是我行核心价值观，就是要竭尽所能满足客户的金融需求，为客户提供专业化和个性化的产品服务，实现客户价值的最大化。品质服务是高效、安全、和谐的金融服务，从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，高度重视客户的需求。全力打造优质服务，确保业绩水平与服务水平的相依相存，共同提高，努力实现“提供特色金融服务”的目标。
