规范业务操作，提升服务水平

        为更好地贯彻落实人民银行及上级行的现金管理要求，邹平黄山三路支行近期不断总结本网点的现金业务特点，改善工作过程中遇到的问题。
        一、现金预约问题。由于邹平黄山三路支行地理位置的原因，周遭小商户比较聚集，因此大量的兑换零钱业务也随之而来。除一小部分固定的客户会提前打电话预约现金外，绝大多数商户并不会有预约的意识，因此在为客户办理业务过程中，柜面业务办理人员会将本行的兑换要求告知客户，在办结业务后也会积极地将预约电话一同递交给客户。这一举措在极大程度上避免了客户的投诉，提升了周遭商户的业务体验。
        二、现金清分问题。为更好地使本网点流通现金符合收付规定，邹平黄山三路支行严格执行上级行对现金清分的要求，每日由专人负责现金清分工作，在柜员进行现金调拨时，会对清分与未清分的现金标记区分，加快了收付现金业务速度的同时，也极大地减少了冠字号预警。
        三、大额现金取用问题。由于网点现金库存有限，因此网点在遇到取用大额现金的客户时，首先向客户询问了解现金需求，视情况跟客户提出开通手机银行的作用与优点：节省客户的业务办理时间，避免客户对现金的保管与搬运工作，在与其他行进行资金往来时免除手续费等等。
        邹平黄山三路支行在工作中不断总结，严格履行上级行现金管理办法，加快柜面业务工作效率的同时，不断改善工作中遇到的问题，为广大客户提供更优质便捷的服务。
    （审核行领导：贺敦堂     撰稿人：马玉莹）