卓越的服务品质是银行业的主基石，客户的满意度更是树立银行信誉的关键点。为更好的提升杭州分行营业部辖内二级支行员工的服务意识，进一步宣导杭州分行物理渠道“服务提能创优年”活动方案，营业部分管副主任杨莺参加二级支行晨会，开展“行长讲服务”主题宣教活动。
杨莺副主任对2022“服务创优年”六大工作目标和八项工作举措再次进行强调，要求二级支行员工高度重视客户服务体验和满意度，厅堂服务人员以“厅堂服务温度提升、网点服务效率提升”为基本目标，规范网点厅堂服务水平，提升厅堂服务效率。高低柜人员要严格落实“7+9”标准化服务流程，切实做好客户管理体验系统调研问卷的提醒工作，有效提升客户净推荐值。
同时，行领导对营业部近期受到客户表扬的员工颁发表彰卡，用他们的先进服务事迹激烈全员。作为银行从业人员，我们每一份真诚付出，客户都能切实体会。量变促成质变，客户对银行认可都是从点滴暖心小事中积累起来的，用心服务客户不仅是工作要求，更是我们坚守的初心。坚持以客户为中心，提升服务质效，始终是每位建行人的使命所在。
