随着银行业务的数字化程度不断加深，老龄客户逐渐与现代金融业务脱节。为进一步加大对老年群体的关心和关爱力度，拉近银行网点与老年客户之前的距离，中国工商银行南昌东湖支行营业厅认真执行上级行关于适老化改革的指导精神，立足网点周边区位特征，采用多项适老服务措施，认真服务老年客户，营造“敬老为美、助老为乐”的网点服务氛围，展现工商银行网点单元服务社会的精神风貌。
夯实网点硬件设施，提供全方位服务资源。网点配备了专属座椅、老年客户绿色窗口、无障碍设施、大字标识等适老化设施和安全提示，适合老年客户体感温度的空调、休息座椅、饮水设施、老花镜等;针对有特殊情况无法到网点办理业务的老年客户，网点配备了便携化外派设备，方便及时为老年客户办理非现金业务。
推广适老化金融产品，体现客户关怀。针对众多老年客户“敬畏”的手机银行，网点基于工总行打造的手机银行老年版——“幸福生活版”，积极指导客户使用适老化版本，使业务办理更加方便易操作。另外积极推广老龄客群专属存款和理财，降低门槛并有安全保障，让老龄客户群体真正感受到工行给予的价值回馈。
开展金融宣传，守护老龄客户钱袋子。针对近些年电信网络金融诈骗受骗对象以经济自主的老年人居多的情况，大部分老人子女不在身边，金融风险防范意识低，缺乏防骗知识普及。针对周边退休老人比较集中的情况，东湖支行营业厅利用客户办理业务等候期间向客户宣传金融防骗知识，讲解金融诈骗分子采用的诈骗手段;另外会不定期到周边老社区里边进行金融知识宣讲，提升周边退休居民的金融知识和防骗意识。
金融服务无小事，关爱老年爱相伴。东湖支行营业厅始终将“爱老、尊老”作为网点服务的一项重要工作，以“老吾老以及人之老的”心态对待每一位到店的老年客户，在始终如一的服务中也收获到了众多老年客户的认可和支持，为网点竞争力的提升夯实了客户基础。
