工行南昌永外支行改善客户服务体验，提升网点竞争力

 
　   工行南昌永外支行支行根据总分行统一领导部署，积极组织开展网点竞争力提升工作，以细节为根本，创新服务管理，加强过程管控，抓实工作举措，不断将“为人民群众办实事”融入经营管理中，进一步改善客户服务体验，提升客户满意度，为网点综合竞争力提升打下坚实基础。
       深化网点生态化转型，推进“工行驿站+”服务生态建设。永外支行推动各网点打造暖心工行服务场景，积极学习先进经验做法，不断总结提炼，结合自身实际情况，创造性地发挥“工行驿站”的服务效能。为交通警察、城管人员、市政维修工人、环卫工人、绿化工人、快递员和送餐员等众多户外劳动者，提供休息场所、饮水设施、空调、手机充电、无线上网、老花镜、验钞机、阅读架等8项基本服务内容，同时网点还提供了雨伞、复印、轮椅、急救箱等4项便民服务内容。“工行驿站”已成为广大客户及户外劳动者休憩的心灵驿站，也成为服务人民群众的暖心港湾，给客户如家般的舒适感受。
       强化线上线下运营融合发力。永外支行深入学习落实总行“48字”工作思路，秉承“科技驱动、价值创造”引领服务创新，积极宣传推广手机银行，引导客户通过语音完成转账、查询余额、信用卡还款等百余项业务，帮助老年客户适应“老年版”手机银行，使广大老年客户尊享时代进步带来的科技红利和金融服务新技能。同时多渠道宣传“工行服务”小程序及“中国工商银行客户服务”公众号引导客户自助查询网点和预约服务，缓解柜面服务压力的同时，极大提高了金融服务的便捷性和人民群众的满意度。