建行枣庄商城支行：提高客户体验，降低客户排队时间

      在市行近期对网点客户等候时间考核中，建行枣庄商城支行客户平均等候时间较长。为提高客户体验度，提升网点服务效率，商城支行重点关注客户等候时间并各岗位联动减少客户等候时间。在网点客流高峰期，增加机动柜台窗口办理业务，同时充实大堂经理，加强对客户的分流；在客户进入网点的第一时间，大堂经理询问客户要办理的业务，利用好各类智慧机器设备分流客户，减少客户排队等候时间；对于等候区的客户，进行业务介绍，比如社保卡的使用、扣费等业务，进行客户二次分流；举办“厅堂微沙龙”，讲述最新产品或金融宣传等，提高客户体验度，避免客户等候的枯燥乏味。
      通过多方面的努力，客户等候时间逐步降低，近日，客户等候时间已大大降低。该网点全体员工将为降低客户等候时间，提高客户满意度，继续努力。