一、案列介绍
近期有一名个体工商户在我网点窗口办理业务时和员工闲聊谈到店面需要扩大规模，但是苦于经营资金有限。我行柜员随即想到E抵快贷这款产品，并立马喊来客户经理为其详细介绍。客户经理详细说明了该业务办理条件，客户表示非常感兴趣，但是由于办理抵押的房产为其子女名下，表示担心是否受限。客户经理表示直系亲属房产可作为抵押物，只需提供相关材料，并亲自签字即可。客户听完十分满意，连称这款贷款产品就是为他们小企业小商户提供的，解决了他们的燃眉之急。随后就是收集资料，签字，办理抵押的流程。但是过程并不像往常一样那么流畅。原来由于抵押物房产所有人是个体实际经营人的儿子，因此需要抵押人签字，但是他由于工作特殊，是一名驻守军人，因执行任务，无法来到银行签字，同时其妻子已有身孕，临产将近，也无法到银行办理。客户经理在得知这些问题之后，并没有觉得麻烦困难而拒绝办理，而是亲自上门，将整个流程走完，完全打消了客户的疑虑和困难，最终为客户办理成功，客户成功提款解决了其经营资金需求。
二、案列分析
1、该业务案例中体现出网点柜员作为客户第一手经办人，发掘客户需求能力及团队协作意识的重要性，第一时间发现客户需求，并展开联动营销。
2、案例中客户经理对产品的熟悉和掌握，能够尽快打消客户的疑惑，缩短办理时间，精简流程。
3、案例中客户问题迭出，但是客户经理从未放弃，而是层层击破，迎难而上，急客户之所急，解客户之所难。
三、案例启示
1、团队合作。业务开展，单打独斗显然不能成事，因此营销活动必须上下联动、里外协作。日常营销，要求各个部门各个岗位人员时刻牢记配合。
2、专业能力。对专业知识技能的熟悉是打动客户最直接的敲门砖，因此要求所有员工对于新业务加强学习，加深了解，不定时开展业务训练。
3、持续营销。营销从来不是一蹴而就的事情，在营销过程中任何可能发生的问题和困难我们都要从容面对，不轻言放弃，尽所能的为客户排忧解难，直至成功。
