银行作为服务行业，服务则是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，抓好服务，才能提高银行的整体竞争力。以下就如何做好“柜面服务”谈谈我的理解：
第一，优质服务需要过硬的专业素质。随着客户对我们银行的需求越来越多样化，倘若我们对业务细节不够熟悉，就容易让客户对我们的专业性产生怀疑。因此我们必须掌握扎实的专业知识，才能更富有效率地解决客户的问题，同时也有利于建立客户对我行的信任、信赖和信心。
第二，提高工作质量和工作效率是关键。如何提高工作的质量和效率呢?首先要舍得学习，刻苦钻研，努力将银行业务搞懂搞透；然后要坚持，针对自己的弱项，能够坚持每天抽时间练习,勤能补拙；最后缺什么，补什么，加紧学习或者改正，扬长补短。
第三，细节决定成败，这些细节体现在工前准备，营业前启动所有机器、检查所有自助设备是否正常运行；营业时为刚进店客户引导到相应功能区办理业务；提醒等待的客户不要错过叫号；给使用自助设备的客户提示注意事项。这样才能做到极致的客户体验，让客户感受到我们的细心、细致和细腻。
在优质服务上，我们始终秉承着没有最好只有更好的原则，不断提高服务质量和服务水平，坚持实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任！
