近期以来，针对疫情反复的严峻形势，灵宝农商银行采取线上方式，将厅堂服务提升工作与礼仪培训、厅堂晨会、厅堂服务评价和厅堂爱心服务相结合，在提高厅堂营销服务质量的同时，最大限度减少了疫情期间的人员集中风险,让前来办公的客户享受到了温馨舒适的金融服务。
线上礼仪培训活动精彩纷呈。该行成立内训师团队，组建新媒体宣传小组，定期拍摄“精品礼仪展示”小视频，不间断在工作群中播放，吸引员工观看和学习。同时，该行还利用腾讯视频方式，开设“礼仪培训小课堂”，由内训师对基层支行进行礼仪提升培训，有效提高了一线服务人员的礼仪素养。
线上开展厅堂晨会。该行要求各支行每天早上利用晨会时间开展礼仪操演练，全员齐唱服务礼仪歌，练习服务话术和标准礼仪，安排专人远程对基层支行晨会演练情况合厅堂优质服务进行评价打分，每周通报一次评比结果，设立“最美厅堂服务”黑红榜，与柜员绩效考核挂钩，用考核机制引导基层用心用情做好厅堂优质服务。
线上监督厅堂爱心服务。该行在各个营业网点设立“学雷锋志愿服务站”“爱心驿站”，配备医药箱、充电宝、雨伞、打气筒等便民设施，免费为过往客户、环卫工人、老年人等提供休息、饮水、阅读、上网等服务，并利用远程视频对大堂客服质量进行监督，有效提升了客服质量和赢得客户赞誉。(齐胜利）
