工行南昌都司前沿江支行多举措切实推进远程集中授权业务

远程授权拒绝率是银行内控考核的重要指标，直接影响服务效率，历来为银行高度重视。工行都司前沿江支行按省分行要求，以培训促提高，严把关与勤沟通并举，奖惩与帮扶并重，全力压降远程授权拒绝率。
一、以培训促进操作技能提高。沿江支行把提高操作技能作为降低拒绝率的重要抓手，强化业务培训工作。一是组织员工积极参加上级行举办的业务培训，提高理论知识和操作技能；二是结合省分行新下发的总行业务操作指引与远程授权注意事项，利用晨会、夕会、专项学习时间对员工及时进行专题培训，确保一线员工熟练掌握业务操作流程与凭证填写；三是在晨会中为员工提供业务交流平台，通过“你问我答”等方式，深钻细研，解疑释惑，提高操作能力，降低授权拒绝率。
二、以谨慎态度严把重点关口。为切实压降远程授权拒绝率，沿江支行要求员工在业务操作时要保持严谨细致的工作态度。一是经办柜员要仔细认真审核业务要素，检查凭证填写是否完整和正确，所需资料是否齐全，身份证件是否有效等；二是拍照结束后，认真预览所拍影像，检查有无漏拍、错拍和影像不清等问题，检查确保无误后再上传。三是授权人员要认真履职，严格审核业务要素和业务合规性，进而降低业务差错，提高远程授权通过率。
三、以沟通掌握授权通过技巧。为保证授权通过，沿江支行注重与分行授权中心的沟通与联系，要求员工把握三个技巧：一是对特殊、疑难、拿不准的业务，提前进行电话联系，以虚心的态度耐心请教。二是对关键业务信息，在不影响凭证的前提下，通过画圈圈、涂颜色等方式重点标注，让授权人员容易明白。三是对授权所需材料进行顺序排列，先联网核查、账户截屏等截屏类资料，再拍现场影像，最后拍相关凭证，让人一目了然，降低被拒概率。
四、以奖惩帮扶调动工作热情。沿江支行坚持奖惩与帮扶并重，注重激发员工工作热情，从根本上降低远程授权拒绝率。在晨会、集中学习时对远程授权拒绝率进行通报，表扬先进，激励落后，比学赶帮、共同提高。另外对差错率较高的柜员进行重点帮扶，帮助分析原因，总结、汲取教训，制定改进措施并督促落实，以降低远程授权拒绝率。