近几年是沧州工行员工退休高峰期，许多年轻同志都面临岗位交替，这波“浪潮”给工行新青年带来机遇的同时也带来了挑战，如何迅速适应角色转换稳步开展工作，我作为浪潮中的一员谈谈我的理解。
一是立足岗位，发挥优势。无论是客服人员、大堂经理还是客户经理，每一个岗位都有各自的岗位优势。客服人员微笑服务，往往能在第一时间洞察客户需求，也最能赢得客户信任;大堂经理客户分流，排忧解难、小产品全面渗透;客户经理精准服务体现金融服务的专业性，为客户做更加全面合理的财富规划，保持客户长久粘性。充分发挥岗位优势，取长补短，每一个岗位都能发光发热。
二是全员营销，相互补位。全员营销是趋势，立足各自岗位优势，全员开口营销。做好行外吸金话术培训，及时经典案例分享。不同岗位相互补位，提升客户服务体验感，比如客流量大时客户经理及时补位大堂经理工作。
三是角色定位，自警自立。角色转换后迅速定位，学习相关岗位须知的专业知识，特别是风险防范知识。比如客服经理要把握好内控授权风险，大堂经理严禁代客操作，客户经理规范双录制度等等。对自己现有岗位保持热情和自信。要平常心对待客户的不解和拒绝，不断优化调整营销方式，学会排解负面情绪。比如新转岗客户经理可以通过拨打PB系统中熟悉的客户寻找客户的认同感，再逐步过渡到陌生客户电话营销。
每一个工作的开展都是循序渐进的过程，良好的心态、热情的服务、准确的定位、巧妙的方式都是必不可少的，它既是我们的事业，也带给我们成就感和认同感。
