为持续提升客户服务品质，增强客户黏性，提高客户服务满意度，工行南昌东湖支行营业厅以“江西权益”活动专区为抓手加强客户价值回馈，优化客户群体服务体验，有效激活客户金融需求，做好客户价值挖掘工作。
初步获客，用活动吸引客户。针对目前“江西权益”活动专区开展的各项活动，东湖支行营业厅通过线上线下的渠道向客户宣传，吸引客户参与。借助领取微信立减金的活动首先触达客户，与客户建立服务关系，让客户在办理业务的过程中体会参与感和获得感。
存量激活，用权益促活客户。首先是借助营销系统的短信批量发送功能，向管户客户推送“江西权益”活动介绍;其次是建立代发工资客户微信群，每周向客户推送活动消息、更新活动内容;另外就是利用厅堂宣传海报和员工主动宣传的方式，直接邀请客户体验权益活动，及时兑现参与活动的成果。通过参与活动能够让客户通过微信绑卡消费获得实在的优惠，让客户养成金融消费习惯。
持续服务，用维护黏住客户。对于网点的老客户，客户经理会在活动时间提醒客户领取权益，对客户领取权益过程中存在的问题及时解答，与客户形成良性互动，提高客户服务满意度。
营销的最终目标应该是达成与客户的双赢，“江西权益”活动专区将各项客户权益活动集中展示，成为客户金融消费的“加油站”。东湖支行营业厅通过邀请客户参与权益活动不仅提升了客户活跃度也让客户感受到价值回馈，有利于提升客户服务满意度。
