为持续加大流程机器人（RPA）应用推广，充分发挥RPA应用效能，实现为基层赋能减负、提升服务客户效能、增强精细化管理能力目标，文化路支行针对公户对账中RPA机器人自动化功能提出建议。
业务痛点：基于我行庞大的客户群体，公户对账耗时耗力，不仅需要及时调取未对账账户名单，而且需要查询账户联系方式等信息后电话联系，每个账户大约耗时5至10分钟，有的甚至更长，另外，网银对账和自助对账参差不齐，客户常常出现网银盾丢失或密码遗忘等问题导致无法对账，需要前往网点办理，庞大的客户群体导致前台压力巨大。
目标效果：利用RPA检测每个季度末未对账账户名单，设置自动发送短信并且法人可以选择对账方式。若账户联系人出现网银盾丢失或密码遗忘等问题，可以提示让法人在建行到家小程序上选择建行到家对账。相较于人工拨打电话后来前台验印对账，一方面节约了大量的人力和时间，另一方面也为客户提供方便，为前台赋能减负。
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