“老爷爷，请面向这边，我帮您拍个照。”“奶奶，请核对一下您的个人信息，没问题的话可以在这里签名。”——为不影响社保卡的正常使用，如期发放银发老人的退休金，工行江门鹤山支行工作人员主动前往鹤山市养老院、鹤山市人民医院，上门为行动不便的老人激活社保卡。
2022年9月以来，由于该行部分社保卡陆续到期，需要客户前往网点办理更换三代社保卡以及激活业务，大部分客户在收到信息提示后纷纷前往就近网点进行处理。这期间，部分高龄客户家人反映老人年事已高，行动不便，咨询能否进行上门处理。针对这一“特殊的群体”，该行秉承着“客户为尊，服务如意”的服务理念，把保障高龄老人账户正常使用，不影响医保发放作为践行百姓银行宗旨的一项基础工作，收集好该批特殊客户清单，根据《个人金融业务“特事特办”服务工作规定》，为该批客户开启“绿色通道”，采取上门服务方式为客户激活社保卡的服务。
该行将服务送上门，解决了特殊客户的难题，得到了客户及客户家人的高度评价，具有良好的示范效应。
