近日，一位客户来到工行江门开平人民支行咨询，称其父亲之前在该行办理了社保卡换三代卡的业务，咨询是否能代其父亲领取并启用社保卡?在交谈中得知，其父亲年事已高，行动不便，现在在开平中心医院住院，同时因为疫情原因，要遵守政府的防疫措施，因而暂时不能出院办理业务，请求银行协助帮忙。
本着急客户所急，想客户所想的服务原则，该行当即启动特事特办流程，并安抚客户说：“请您不用担忧，因您这种情况特殊，我们工作人员将专门提供上门服务并高效为您解决问题”。客户当即放下心头大石，露出笑容。
在此次特事特办服务中，该行采取双人上门见证核实的办法，为客户办理了社保卡启用业务，顺利解决客户的问题，以便客户及时支付治疗费用，解决客户燃眉之急。“感谢工行，让我父亲这医药费顺利通过医保卡支付。”客户感激地握着该行网点负责人的手，对该行贴心、高效的人性化服务连连道谢，并对该行“特事特办”的贴心服务表示赞扬。
为特事客户提供上门“办实事”服务，这不是第一次，也绝不是最后一次。该行将持续积极承担社会责任，在坚守合规制度的前提下，始终把客户服务放在首位，高效准确地为客户解决好每一个问题，为客户提供“有温度”的服务。
