一、案例经过
一天，一年性女性客户来到我网点办理借记卡解锁业务，我网点大堂经理热情接待，经讯问后，得知该客户账户只能进账，不能出账，经柜台查询该客户未接开户行的回访电话被1737管控，经核实账户使用情况正常后予以解控。得知客户没有手机银行后，大堂经理及时给客户下载了手机银行并介绍爱购567权益，成功营销我行顺丰联名信用卡，受到客户好评。
二、案例分析
在该案例中，大堂经理热情服务，及时了解客户疑惑，提供客户所需，解决客户问题，在办理业务的同时推荐我行手机银行及顺丰联名信用卡，让客户真实感受到我行优质、良好的服务。
三、案例启示
- 工作态度要热情积极。网点是一线，是直面客户的地方，客户首先感受到的就是工作人员的态度，热情积极是最容易让人接受且身心愉悦的。只有摆正了工作态度，才能真正做好工作。
- 要勤开口，多开口。工作时主动与客户沟通，了解客户的需求。如果因为害怕别拒绝就不去营销，那么成功将永远远离你。开口才能更多成功的机会，不开口就连被拒绝的机会都没有。
