在网点遇到客户遭遇电信诈骗的情况并不少见，如何在遭遇电信诈骗后尽可能挽回损失并且及时止损是我们需要做的，以下是我的几点总结，与同事分享。
首先，接到客户反映的情况后，网点人员应该按照首问负责制要求，立即协助客户通过手机银行、95533客服电话等渠道办理口头挂失，或者开启绿色通道为客户办理账户挂失或紧急支付，避免因我行原因造成客户资金损失。例如，告知客户：您别着急，我们马上启动绿色通道为您办理账户挂失，请跟我来。
其次，询问客户是否调取明细账，在明细账中查找对方账号，寻找蛛丝马迹，查看资金转走时间、对方账户等关键信息，以便于提供给公安机关部门。
最后，网点人员协助客户报警，并协助有权机关进行案件调查，对客户做好解释，并向客户普及电信诈骗的特征、方式，让客户熟悉电信诈骗的手段，以后不再上当受骗。
网点工作人员需要眼明手快、责任心强，及时帮助客户辨别电信诈骗，识别电信诈骗，这样才能避免客户的资金损失，赢得客户真诚的感谢与赞赏，有效的防范声誉风险，进一步提升建行的服务形象。
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