多年以来，工行沧州河西支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持务合规前提下灵活服务、关爱服务，受到了群众的高度赞扬。
近日，施先生带着其父亲的身份证和银行卡到工行沧州河西支行办理密码重置业务，按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理。经银行工作人员仔细询问后得知，施先生的父亲突发重症，无法亲至柜台办理业务，并且其父亲无法说话，施先生也不知晓其银行卡密码，现家里急需这笔钱用于治疗和日常收支。
支行行长在了解其真实情况及需求后，一边安排人员查询客户卡片状态，一边与业务条线确定上门服务流程。随即，该支行便安排了两名责任心强、业务能力高的工作人品前往客户所在医院核定情况，工作人员按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，并履行必要手续后，支行在窗口以最快速度为代理人办理了密码重置及退休金支取业务。办完业务之后施先生一家都非常开心，对邮储银行工作人员连声感谢。
关爱老年群体、特殊群体，送服务上门、送金融下乡，是工商银行“以群众为中心”的一个个缩影，一直以来，工行坚持服务社区、服务中小企业、服务三农战略定位，秉承着“有担当、有韧性、有温度”的企业精神，以实际行动做好城乡百姓身边的银行，用真诚与专业展现银行的责任与担当!
