工行沧州新华支行地处运河区，附近老旧小区较多，居住人群多为老年人，经常会有一些七八十岁的老人家，步履蹒跚地来银行办理业务。这些老人由于年事已高，视力听力均有所退化，在办理业务过程中，有时一句话常常说好几遍老人还听不清，甚至答非所问;特别是对于几笔到期的业务一起办理时，常常几笔业务密码输下来，老人已经感到脑子混乱了，算不清了，往往会在柜台急的不得了。往往这时，大堂经理就会把老人们请到支行的“工行驿站”，让他们坐下来歇歇脚、喝点水，用放大镜慢慢地存折记录，平抚他们的焦急之情。有时老人们在驿站歇脚的时候还会碰到以前的老同事、老朋友、老邻居，就会坐在一起唠会儿家常，其乐融融。
银行网点处在服务一线，每天面对着不同的客户群体。新华支行着力做好老弱病残障及各类社会群体的金融服务，积极打造“您身边的银行，可信赖的银行”，受到广大客户特别是老年客户的欢迎。
