始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于我们建设银行来说已经不是第一次了。
2022年12月12日上午，电话铃声响起，营运主管接起电话，一位男士着急的诉说着他的请求，原来该客户父亲忘记了自己的银行卡密码，但由于其父亲身体患有疾病且行动不便，目前无法亲自前到网点办理密码重置业务。
为了解决客户需求，同时考虑到老人的身体状况，营运主管当即将此情况向网点经理汇报。网点经理再次和客户沟通，仔细询问事情原由，得知老人意识清醒，语言表达能力清楚，并且能够签署自己的名字，根据老人的意愿，老人想要委托其子女为其代办密码重置业务。
当天下午网点经理、副经理及1名员工上门为老人协助办理委托业务，见证委托人签署委托授权书。随后，让其子女前往银行办理密码重置业务，帮助客户解决了困难问题。最后，密码顺利重置，老人的儿女感激的说：“真是太感谢你们了，麻烦这么多人上门跑一趟，建行的服务到家，名不虚传！”。
银行的服务在于细节，上门服务更是体现了这一方面，为了给老弱病残等特殊群体提供更好的金融服务，建设银行推出了上门服务等柜台延伸服务，以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求。今后，邹平支行将继续创新服务方式，提供便民、高效、贴心的服务，以满足特殊客户群体的需求，积极践行身为银行人的光荣使命。
