工行南昌都司前绳金塔支行多措并举不断强化旺季期间网点服务工作

 岁末年初是银行服务高峰期，为充分发挥网点旺季营销服务主阵地的作用，不断提升网点服务质量，打造“人民满意银行”，工行南昌都司前绳金塔支行多措并举不断强化旺季期间网点服务工作。
第一，抓好日常服务细节。注重保持良好的精神状态，网点负责人利用每日晨会对员工的着装、仪容仪表等进行检查和规范，同时对昨日服务工作进行点评，对当天的服务工作进行提示提醒，念好“服务经”。落实“服务七步曲”等服务细节，坚持使用文明用语，不能因为业务繁忙而省略基本的服务规范。落实窗口满时点营业，严禁提前结账关闭窗口，切实为客户服好务。  
第二，合理调整劳动组合。根据网点业务发展实际情况及客户等候数量、时间，网点合理调整劳动组合，实行功能分区。实施高低柜分流，高柜实现现金快存快取，低柜解决较繁琐业务。同时开启服务绿色通道，对行动不便或沟通有困难的客户、有特殊金融需求的客户等及时提供个性化服务。
第三，抓好大堂分流服务。落实大堂补位制，大堂服务不得有空挡。大堂经理要主动询问客户需求，准确识别、合理分流，有效引导，根据客户的业务需求第一时间引导到对应的服务窗口。及时协调，做好高、低柜服务间的无缝对接工作，提高网点服务能力。  
第四，加强监督检查落实。一方面加强对员工的服务意识教育，提高员工主动为客户服务的自觉性；另一方面由网点负责人抽调每日监控，及时发现服务工作中的薄弱环节，督导相关员工及时整改。