12月份，天寒地冻，早上的人们已经披上了厚厚的棉衣。只见一位穿着单薄的大爷站在工行沧州河西支行门口，喊着“存折丢了”。大堂经理见状，便主动上前询问缘由。由于其母亲两年前瘫痪在床，无法正常活动。王大爷认为存折丢了，母亲不能前来办理，钱就取不出来了，为此着急的一宿没睡。听了王大爷的叙述，工行沧州河西支行本着急客户之所急，想客户之所想的服务理念，网点负责人紧急安排部署上门服务。
到达王大爷家中，工作人员进行了相关业务核实并补办了新存折。王大爷看着崭新的存折以及存折里快要到期的那笔存款，眉头瞬间松弛下来，眼中充满欣喜与感激。“你们工行的人太好了，你们的服务太周到了，没有你们上门服务，这都成了我的心病了”。王大爷质朴的话语中充满了对工行的感激与信任。
工行沧州河西支行一直秉承“客户至上，服务至上”的理念，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动来温暖客户的心，进一步拉近客情关系，树立良好的工行形象。
