建行杭州潮鸣支行地处拱墅区潮鸣街道，与周边社区街道建立了长期的社区金融合作服务，定期为周边老人开展金融科普，反诈骗宣传活动。周边社区老年人较多，经常有不太会讲普通话的老年客户前来办理业务。为了对接“老杭州们”的需求，黄经理这个“小翻译”可发挥了不小的作用，每当遇到讲杭州话的老年人，她总是主动上前担当“小翻译”，为“老杭州”提供新金融服务。
“谢谢你啊!小黄，我年纪大的，普通话啊不大会喔的，我就担心来银行办事情喔不灵清，还好有你来咚!”满头银发的老人陈老颤颤巍巍地握着黄经理的手，真诚地表示感谢。家住艮园社区的陈老每次到潮鸣支行办理业务，黄经理都主动承担起“小翻译”的工作，耐心细致地从旁协助陈老办理业务。时间一长，陈老就认准了小黄，看到黄经理在，心里觉得“淡定了木姥姥”。潮鸣支行贴心、优质的新金融服务方便了老人，拉进了人与人之间的距离，得到了广大客户的肯定与信任。
想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。建行杭州潮鸣支行员工一直坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，全心全意为客户提供优质、便捷的金融服务，用行动赢得客户信赖，用贴心服务践行国有大行的社会责任。(蔡璐阳)
