残币兑换暖人心，疫情之下显担当

       2022年 12月1日上午，农行阜新体育场支行接到了一个女士的咨询电话，说家里老人将15万元现金一直存放在家中，现已经全部毁损，因为现在是疫情期间，大部分银行网点都已经停业，老人很是焦虑，问我行是否可以兑换。体育场支行内勤行长当即表示，让老人别着急，我行可以办理兑换残币业务。
        当日上午11时，该女士便陪同一位88岁的大爷来到体育场支行，大爷佝偻着身子将一袋袋用塑料袋包裹的钱颤巍巍的交给网点的工作人员，体育场支行行长先安抚好老人的情绪，并承诺会尽最大努力为其减少资金损失。打开袋子后发现，足足有15万元现金确因老人保管不善有的受潮霉变、有的受热炭化，毁损严重，最棘手的问题是部分钞票已经大面积变黑，非常脆弱，如若稍有不慎碰掉碳化的部分，便有可能达不到兑换的标准。随即各岗位人员齐心协力、快速分工，为其清点、拼接、整理残币。当大家再抬头时发现早已过了午饭时间，历时3个半小时，共整理出可兑换的残币145050元，最大限度地伟客户挽回了损失。接收到兑换款项后，客户非常感动，不停地向银行工作人员表示感谢。
       疫情无情，服务有情，农行阜新体育场支行始终坚持疫情期间金融服务不中断的理念，用实际行动诠释责任，以责任彰显担当，持续为客户提供“有温度”的服务。