冬天的早晨，一位阿姨匆匆赶到工行沧州孟村支行，说因孩子工作忙，平常就拿孩子的卡替孩子存房贷，但这次因疏忽卡被吞入机器中，自己还在发烧身体不适，想早点领到卡，工作人员立刻放下手头的工作，安排阿姨到贵宾室休息，得知阿姨还在发烧送上热水并耐心解释领卡流程。阿姨得知领卡需本人，十分着急，告知工作人员孩子在上班没时间领取。网点主管第一时间联系了卡主本人，卡主称自己单位因疫情导致人员紧张不方便请假外出。了解到具体情况后，工作人员一边安抚客户，一边安排网点人员上门服务。
该行高效的服务赢得了客户的赞扬，无论任何时候，无论何种困难，“为客户服务”始终是工行的工作宗旨。工行沧州孟村支行将真情服务进行下去。
