每一件小事，每一句关怀，都体现着工行沧州黄骅支行营业室“以客户为中心”的服务理念。
近日，客户拿着一张银行卡来网点咨询，声称其母亲的银行卡由于输错密码次数太多已经锁定且急需用现金，而户主本人因病腿脚不便，无法前来网点办理业务;经办柜员核实后发现密码渠道已锁定，只能办理密码重置业务。
网点主管了解这一情况后，安排好网点上门服务人员，及时到老人家里现场核实录音录像，备妥业务申请授权书，委托其儿子代为办理。
临近年末，工行沧州分行每天客户络绎不绝，网点合理利用午休客户较少的时段上门服务，及时解决了客户的困难，对我们来说是件微不足道的小事，但仍受到了客户的称赞：“你们这么忙连午饭都没来得及吃就来帮我们解决问题，真是给你们添麻烦了”，虽是寥寥数语，却表达了客户对建行服务的认可。
帮助别人是一种美德，是一种快乐，工行沧州分行的融心服务理念正是发扬了我们的传统美德，让我们的服务使严冬不寒，人心温暖。
