工行唐山滦州支行从细节入手着力提升客户满意度

为落实新服务理念，深化服务措施，规范服务行为，提高客户满意度，近日，工行唐山滦州支行召开专题工作会议，研究部署服务工作，努力提升服务水平和客户满意度。
加大网点负责人管理力度，把提升服务质量作为网点负责人管理的重要工作来抓，全力塑造服务品牌，夯实服务基础，引导客户利用网上银行、手机银行和自助设备办理业务，缩短客户等候时间，提升客户满意度。加大客服经理培训频率，通过晨会等形式进行服务专题培训，提高服务在绩效考核中的比重，提高一线员工高效工作能力，全力塑造诚信、优质的服务形象。强化对营业网点服务质量的监测，提高对网点负责人考核中服务工作占比，强化公开承诺制、首办责任制、限时办结制、评议考核制、责任追究制五项要求的落实。