“我爷爷他的银行卡密码锁定了，现在都92岁了，耳聋眼花，意识也不太清醒，现在瘫痪在床也来不了，我想问下能不能通融一下让我代为办理啊?”
近日，一位客户来到文化路支行，向工作人员求助，大堂经理热情接待了客户，并告知办理密码重置业务，必须本人办理，但是这个情况特殊，可以为行动不便的老人提供免费上门服务。
文化路支行当天下午即安排2名员工带上相关资料上门办理，在现场对老人的身份进行了核对，并现场进行拍照确认，最终由其儿子代理办理银行卡密码解锁业务。
完成了委托他人办理密码解锁业务的全部手续后，客户对我行周到耐心的上门服务深表谢意，并对建行人性化的延伸服务连连称赞。
一直以来，文化路支行秉承着关爱老年群体和特殊人群的服务理念，对待特殊业务在合规条件下特殊处理，以实际行动做好百姓的服务，用真诚优质的服务展现银行的责任和担当。
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