近期，工行沧州河间支行还沉浸在新春“开门红”的忙碌氛围中，该行柜面工作人员接听到一通特别的电话。电话中客户表示，自己的老伴因身体原因已卧病在床，现家中子女急需使用卡中资金，却因密码丢失无法支取，故致电该行网点寻求帮助。网点人员得知大致情况后，立即安抚客户情绪，并表示在其老伴思维意识清晰且二人关系证明齐全的情况下，可以由其代为办理，同时留下客户联系方式以便后续联系。
挂断电话后，网点柜员于第一时间向网点负责人反馈情况，虽然此时网点人手不足，但考虑到客户的紧急情况，网点负责人依旧积极调整人员配置，安排上门核实人员，同时再次电话联系客户，约定上门时间。两位网点工作人员到达指定地点后，先后核实老人本人意愿，并由本人签署委托授权书，同时帮助客户整理办理业务时所需的全套材料。一切准备就绪后，及时联系网点员工开设特别窗口，后续将客户接至网点柜台并顺利办理完业务。
考虑到虽已入春，但连绵细雨使得老年客户出行不便，网点员工在其业务办理完毕后，安排专人专车将客户送回家中。客户全程多次表示，工商银行是一家有责任担当的国有大行，不但能切身体会到客户的想法，更能第一时间为客户排忧解难，对于这次特别的业务体验，他想给出一个“五星好评”。
