2月13日，两位客户怀抱满满一袋子硬币，走进了工行沧州车站支行网点，一经询问才知道，是附近小区的一对夫妻，袋子里是满满当当的硬币，大大小小的塑料袋中满是1元、5角、1角等硬币。在电子支付流行的当下，现金的收付逐渐减少，客户一脸无奈地说：“这些零钞硬币都是当年结婚图喜庆专门换的，现在放在家中实在成为负担，近日准备搬家，想着来网点兑换一下。”
行长了解情况后，本着“客户至上”的服务理念，没等客户再开口，义不容辞地答应了客户的兑换需求。考虑到硬币数量过大，全员清点势必会影响到其他正常办理业务的客户，为节省客户等候时间，行长综合厅堂整体客流量，调动行内人员，确保硬币分类、清点、包装各个环节都有序进行。整整一下午，员工的双手已经变得黝黑，原本一袋袋杂乱的硬币最终摇身一变，井然有序地成卷排列，最终合计约120卷，共逾6000枚硬币。客户连连夸赞道：“你们真是咱老百姓的银行，给你们的热心服务和敬业精神点赞，真是太感谢了!”
工行沧州车站支行始终坚持“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，面对客户的急难愁盼问题不推诿、不回避，迎难而上、主动作为，这沉甸甸硬币的背后是工行人沉甸甸的责任，积极为客户办实事，无论业务大小，客户远近，始终秉承为客户提供优质便捷的服务宗旨，用实际行动诠释金融为民，努力在金融领域让广大人民群众有更多幸福感，安全感和获得感。
