现在很多网点都有这样的现象，每天定点定时风雨无阻来办业务的有很多老年客户，其实他们是银行网点稳定的利润来源!
老年人普遍存在节俭、喜欢储蓄的特点，投资目的一般为养老、防病、遗产分配等目的，一般每月均有稳定的结余存入银行，积少成多，构成了银行稳定的利润来源。
老年客户金融业务需求一般都相对简单，如养老金领取、定期存款到期转存、以及偶尔因记性不好丢失存单或者忘记密码;另外还有兑换零币用于日用的业务需求。有些投资意识较强的老年客户会有高收益理财需求，会涉足股市、基金、理财产品、保险等业务领域。
今天分享老年客户四个柜面服务要点：
1、网点硬件设置应配备适量客户休息座椅,老花镜、印油、验钞机、雨伞、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示、还准备应急药箱，备好常用的药物，以便不时之急;
2、大堂经理接待老年客户需要更加热情周到，注意保持门外环境的整洁和通道通畅，对行动不便客户，应主动提前打开网点玻璃门接送搀扶客户，如大堂经理无空闲，此项工作由保安或驻点人员来代替;并监督客户本人按手印确认;对提取现金客户应主动提示进行验钞核对;随时关注老年客户的排队机号码，以防因老人耳背听不到，或因行动迟缓导致柜员等候时间长而以为是空号再次叫号;
3、柜员办理业务时，应重复确认客户需求，得到客户肯定答复后再行办理，对于定期存款，应推荐到期自动转存业务;对于取款业务应主动提示客户取款金额(大金额可用手势或写在纸上以保护客户隐私)，对于提取养老金客户应主动咨询是否兑换零钞，以防客户拿钱清点完后再抽出几张兑换拖延客户等候时间;业务处理完毕应确认客户无其它业务需求后提示客户收好现金证件等，对行动不便及高龄客户，叫下一号时间应视客户行动程度来适当延长;
升级金融服务没有终点，只有进行时，打造有温度的适老化金融服务。
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作者：郝茂江
