工行唐山建北鹭港支行持续打造“白鹭”文化提升网点服务质量

“白鹭下秋水，孤飞如坠霜”。白鹭奋力振翅，翱击长空，
颇具“高洁、清雅”之韵律，蕴含“奔逸绝尘、不甘雌伏、奋发勇进”之深意。工行唐山建北鹭港支行结合“商业辐射广泛，人流熙攘往来”区域特色，孕育出“白鹭”特色文化。
汇聚传承经典文化，丰盈“白鹭”雅蕴
“将欲取之，必先予之”。该行着力将“提质增效与温
情为民同频共振”作为网点文化建设的中心与重心，旨在总体文化方略引领下，逐步构建“文化先行、服务助行、运营稳行”的多元发展体系，坚守本真本色，兼具推陈出新，巩固强化惠民利民文化品牌主力军地位，广泛辐射“白鹭”区间文化，以“奉献、友爱、互助、进步”精神名片传递独到文化触角。
将学习型组织建设嵌入“白鹭”文化。定期开展党团红色知识、服务效能提升培训等学习性活动，组织党建文化建设与主题党日活动，观看爱国主题教育电影，以党建引领促进基层治理水平提升；精挑细选高质量书籍期刊，聚焦时政热点与金融动态，传统纸质宣传与科技元素相融合，传播喜闻乐见的文化知识，将文化内核触达人心，集力推动学习型社会建设；坚持“员工为本”文化理念，定期开展心理疏导，组织员工加入医疗互助基金会，设立职工之家休息区，丰富业余文化生活，从根基上强化企业文化认同与文化自信，增强员工向心力凝聚力。
行内行外互通互联，外延“白鹭”文化。以“小青星驿站”
为载体，创新志愿文化模式，以点带面，拓展服务文化内涵，助推影响力与竞争力双向前行。重点关注特殊人群服务需求，加强生态化人文关怀体验，配备微波炉、饮水机、医药箱等便民设施，提供“歇歇脚、充充电”等民生服务，开辟业务办理爱心通道，营造热心热情、至臻至善的良好风尚；积极开展“助力高考”公益行活动，圆梦为爱起航。精心购置便利化可得化学习物件，备置应急物资为考生搭建考生“绿色通道”，增设“高考志愿填报”辅导项目，创造服务全过程管理文化；贯彻“网点＋外宣”的双层同存服务理念，积极配合开展“星火学堂”“爱目行动”“金融安全知识进社区”等青年员工志愿者活动，普及反假币、反新型电信诈骗技巧。特别是疫情期间适应线上办公作业方式，开辟线上金融“1+1”帮扶模式，彰显大行担当。
转型升级助推文化，润泽“白鹭”气韵
“易穷则变，变则通，同则久”。事物此消彼长，随着时间
推移，金融模式与客户需求不断升级，传统行业模式已然不足以支撑现代化金融体系发展，网络金融服务模式为发展提供了契机与潜能，服务转型成为“白鹭”应用文化生存发展的必然选择。
精准定位画像特征，制定适配型综合金融服务方案，实现由业务处理型向营销服务型的转变，深入贯彻客户服务质量提升年活动指引，将“一流处理质量满足客户体验，细致入微提升人文关怀”为出发点，坚持“比较”的前提、“分析”的基础和“提高”的落脚点，引导全员提升专业能力素养与服务意识品质，定期组织重点业务专题培训、业务骨干示范指导、业务技能现场比拼、强化柜台文明服务活动，指导各阶段层次员工熟悉使用电子科技办公设备，群情思进，提高服务理念成长性与集团贡献度。
全面谋划服务布局，以兢兢业业之雄心诠释不忘初心的笃定信念，开辟持久性社区服务文化，发掘地域资源优势，拓宽阵地范围，以普惠情怀解燃眉之急，以部门联动创造金融服务新生态、新形象。
涵养正本清本文化，夯实“白鹭”底蕴
丰富内控合规建设活动，带领干部员工学习规章制度，保持风险敏感度与辨识力，经常性组织业务培训，建立分层检查与对口帮扶网络，力争由表及里，以理论促学促建，以实践促教促改，将合规文化有机融入日常经营、团队建设、外围拓展，植根于支行管理体系建设路径，强化整体全过程全领域控制，提升干部员工方圆规矩意识，培养正向道德价值标准，从源头强化从业人员风险管理，赋注支行文明建设新风貌新力量。
坚持多措并举聚合从业纪律主动性、针对性、实效性，围绕“强党建、调结构、控风险、激活力、育文化”工作思路，充分发扬“团结协作、担当作为、敢拼善战、守正创新”奋斗精神，扎实推进“强能力”“练作风”“优服务”“促发展”等专项活动。列席支部廉政建设专题会议，持续开展“我为群众办实事”活动，对标对表找差距，促进全行干部员工能力大提升、作风大转变；扎实推进青年读书分享会进程，积极组织职工参与上级行合规竞赛，巩固廉洁文化建设与整治从业作风专项行动成果，带动员工在学用结合、以学促干上下功夫，凝聚思想共识，以实干作风推动文化建设走深做实。
收获硕果文化赋能，彰显“白鹭”风韵
该行凭借网点公私联动模式实践与地域资源优势，业务发展取得了良好效果。下一步，该行将坚守金融匠心，立标杆、树榜样，以点带面，继续把“白鹭”文化名片的“精工匠心、汇智通远”的文化精髓进一步传承和发扬，持续发挥网点文化效用，用文化促发展，用文化促先进，用实际行动积极服务地方经济、服务国计民生，助推实现新的跨越发展。（刘秋孜 叶静颐）