“工行对我们老年人的服务很好，不但给我们提供了服务专区，还有大堂经理指号我们使用自助设备，感觉很温暖。” 在工行沧州车站支行，刘奶奶刚刚办完业务，对工行连连称赞。
步入工行沧州车站支行，可以看到这里设立了工行驿站，等待办业务的老年人有的戴着老花镜看报纸，有的则坐在沙发座椅上闭目养神。还有老年人在网点工作人员的陪同下，学习使用自助设备或手机银行APP，当成功使用手机银行成功办理业务后，有时还会传出老年人爽朗的笑声。
这样的场景在工行网点很常见。该行还通过很多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖：加理网点厅堂人员调配，有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供“有温度” 的服务;优化了厅堂排队叫号机制，大堂经理可为有困难的老年客户取优先排队号;组织网点开设 “爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务。
这些有针对性的暖心服务得到了很多老年客户的好评。在这里办理业务有专窗、等待时有专座有热水、咨询和办理业务有微笑有问候、离开柜台还有叮嘱，就像家一样。一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，折射了工行服务老年客户的热心、贴心、暖心。这样的热心贴心暖心服务并不仅仅在网点中针对年纪大、行动不便的老年客户，工行还提供延伸服务，将金融服务送上门。
服务群众无小事，便民利民无止境。在金融行业数字化较大型背景下，工行从老年人实际需求出发，不断提高适老服务水平，一个个这样的工行网点，让“暖心窝” 的金融服务走进了更多老年人的心坎里。
