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工行南昌井冈山大道支行强化网点服务水平

发布时间:2023-06-27

  今年以来,为强化网点服务水平,有效提升网点竞争力,南昌工商银行井冈山大道支行加强服务精细化管理,多维发力提升客户服务质效,用实际行动打造老百姓身边“有温度”的银行。

  1、提高认识,注重细节

  网点负责人落实“格长制”积极利用晨会、夕会时间提示员工应当保持良好的服务礼仪,并组织全体员工学习新产品新制度,提升网点服务客户能力,并强调网点日常服务工作的重要性,促使全体员工能够深刻认识到服务工作对该行经营发展的作用。同时,网点负责人还要求全体员工做好日常服务过程中迎来送往,以及业务办理等方面的细节,从而全面提升客户服务体验。

  2、强化管理,明确责任

  网点始终坚持抓好网点服务工作日常管理,强化员工窗口服务红线意识,坚持“客户为尊”,树立“服务源自真诚”理念,引导员工始终如一地坚持“以客户为中心”。明确大堂经理、客户经理、柜员、网点负责人、运营主管等各岗位在服务过程中的职责;从服务环境、服务态度、仪容仪表、服务素质和监督反馈等方面对员工进行全面规范,规范员工的操作行为;运营主管每日进行现场检查与监控检查,加强监督,当遇到不合规或者服务不够到位的地方时及时加以提醒,并记录在台账中,从而为网点服务工作的稳步开展夯实基础。

  3、加强宣传,营造氛围

  网点积极优化厅堂宣传布局,通过厅堂张贴的反诈信息、宣传折页、服务公示等内容为前往网点办理业务的客户开展宣传,重点针对青少年、老年人等重点人群,深入推进买卖个人结算账户等行为的危害性,以及账户服务、便民惠民政策等系列宣传教育活动,不断增强群众识诈防诈的“免疫力”和依法开立使用结算账户的法律意识,从而进一步优化营商环境,并切实保障老百姓的财产安全。

来源:
作者:付奕豪
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