工商银行江门分行营业部残钞币兑换见担当，贴心服务暖人心

7月25日中午时分，一面带愁容的客户走进工商银行江门分行营业部，我行工作人员见状立即热情上前询问，经了解，客户有一包存放在家中柜子角落较长时间的现金，因虫蛀、炭化面积大，辨识极具困难，已咨询了多家银行均无法兑换，遂求助于人民银行江门中支，在人行工作人员引导下至我行营业部进行兑换。
客户来到网点后，接待人员对客户提供的残损券初步估算接近两千元，由于残损程度严重清点难度较大及耗时较长，接待人员立即将情况汇报主管及负责人；此时正值柜面业务高峰期及临近午间交接人手紧缺，网点仍调配高质素专业鉴定人员通过特事特办为客户开立绿色通道及专窗进行残损券兑换业务。
残损券由于粘连易碎、虫蛀严重，稍加用力会破坏钞券完整性，只能以手工和机具相结合进行清点和鉴定并拼凑，给整理工作增加了一定的难度，由于鉴定难度程度较高遂邀请我行金库鉴定专家协助网点鉴定工作，鉴定人员小心翼翼地将每张残损币逐一分开逐张经手工、机具判断，并逐张打印检测结果予客户，经过长时间耐心细致的判断，为客户尽可能挽回损失！
藉此次机会向客户普及人民币相关知识，告知客户不常用现金应存放银行以防意外事故发生受导致自身资金损失；遇到残损币尽可能保持残损币的完整性，不要自行处理到银行进行兑换。客户握着兑换出来崭新的人民币激动地连连道谢，为我们的服务表示点赞！
残钞券兑换见担当，贴心服务暖人心。一直以来，工行江门分行营业部始终树立“以客户服务为中心”的理念，积极践行“我为群众办实事”的宗旨，致力打造“办事有速度，服务有温度”的银行，“特事特办、灵活调动”，灵活安排日常工作，给客户提供更优质、更高效、更便捷的金融服务，只为赢得客户的认可与信赖。