工商银行江门外海支行贴心服务解难题，客户投诉变“忠粉”

一个天色阴沉的下午，临近下班时间，一男性客户急匆匆地冲进网点，身上已被零星的雨点淋湿，因账户被锁不能正常使用，客户一进工商银行江门外海支行就大发脾气，责骂不断，甚至扬言要投诉，网点大堂经理见状赶忙迎上前，详细询问客户具体情况和需求，当了解到客户是因为刚好有两笔资金到账，一直等着用到账的资金支付工人工资及支付购车尾款，适逢月末，客户还要赶高铁去湖南，心情十分着急、万分焦虑，要求资金必须当晚付出等情况后，优先安排客户到柜台查询账户被锁原因，按解锁规定要求为客户收集相关资料，不巧的是，客户因为欠缺一项资料，提供资料不符规定而无法办理，网点时值下班时间，客户情绪更加激动，网点现场气氛顿时陷入紧张。
为了真正践行“办人民满意银行”的初心，落实“以客户为中心，为客户创造价值”的理念，网点大堂经理详细了解客户需求后，经与运营主管沟通协商，急客户所急，果断采取“待客户微信补充完整资料并审核通过后，网点后台跟进协助客户解锁”的措施，大堂经理主动添加了客户微信，并耐心解释了账户锁定原因及我行解锁要求，深得客户赞赏。客户离开后，网点工作人员与后台解锁人员通过资料的审核及客户资金流水的翻查，结合客户实际情况，确认客户资金没有涉嫌电信诈骗，在客户资料提交完整后，第一时间后台解锁，并将解锁情况微信告知客户，客户对我行的服务表示肯定，并表示感谢！
经过此次事件，该客户有任何问题都会第一时间找到大堂经理咨询，每次到网点都像是跟家人聊天一样亲切和气，一来二去，现在该客户成为了网点的忠实粉丝，有闲置资金，有理财、贷款需求都第一时间优先考虑到工行办理。该客户已在外海支行开立对公结算账户及划入个人存款50万元。
贴心服务解难题，客户投诉变“忠粉”。我们用优质、便捷的服务赢得了客户的信任和认可，也就赢得了市场，外海支行将一如既往，用专业、用心、高效的服务，在办好“人民满意银行”，在助力支行高质量发展方面不懈努力。