近日，文化路支行受理一起信用卡疑难工单，该客户曾向我行申请办理了一张信用卡，之后多次使用该信用卡进行透支消费，但因自身偿还能力不足，未能及时还款，从而产生了利息和违约金，共拖欠我行本金、违约金、利息等共计2万余元。收到工单后，我行第一时间与客户联系并为其协商还款事项，在客户拒不配合之后，为避免工单的进一步升级，经办人员将问题上报至网点负责人，根据在营业网点的多年经验，很快辨别出这是一起的典型的信用卡逾期不还的案例，便立即将问题反馈至班子成员处，在收到问题后，班子成员立即组织人员进行查询核实并亲自与客户电话联系，客户的态度依旧强硬不配合。在数次催讨无果后，我行向信用卡中心发去了协助请求，在收到我行请求后，信用卡中心积极与客户协商调解。信用卡中心的同事向客户耐心普及《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条例，并告知客户：信用卡作为一种合同关系，银行在向持卡人发放信用卡时，会与持卡人签订相关合同，其中包含了逾期还款需要承担违约金的约定。所以，如果持卡人未按照合同约定及时还款，银行有权收取相应的违约金和利息。通过信用卡中心耐心细致的释法说理，最终与客户达成调解协议，快速达到“案结事了”的效果，不仅为我行节约了人力物力，也为当事人切实解决了问题。
信用卡不仅可以为客户提供短暂的资金支持，丰富多彩的信用卡活动还可以给客户带去多项权益体验，对于客户来说是一件百益而无一害的产品，但若不及时还款，不仅会产生违约金和利息，还有可能会给自己的征信留下污点。作为直面信用卡群体的营业网点，我行于事后总结经验，将通过以下几点方法不断完善信用卡管理：
1.客户申请信用卡时，向客户详述办理信用卡的权利和应该履约的义务；
2.推荐客户绑定约定还款账户；
3.推荐客户关注掌上网点和手机银行等，及时查看信用卡账单；
4.定期召开员工培训等。
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